Shipping Policy
Cada pedido comprende dos tiempos de naturaleza distinta, que conviene distinguir con claridad: el tiempo de elaboración, que depende directamente de PAVO REAL Metal Hecho Arte y frente al cual asumimos un compromiso formal de plazo; y el tiempo de tránsito, que ejecuta la empresa transportadora y cuya duración exacta escapa a nuestro control directo. A continuación explicamos ambos conceptos, así como todo lo que resulta pertinente conocer antes y después de recibir su pedido.
1. Tiempo de elaboración
La mayor parte de nuestras piezas se conciben y elaboran de manera artesanal, bajo pedido. Para dichas referencias, PAVO REAL Metal Hecho Arte se compromete con un plazo de elaboración de treinta (30) a cuarenta y cinco (45) días calendario, contados a partir de la confirmación del pago. Este plazo puede variar en función de la carga de producción vigente; el término aplicable a cada referencia se indica en su respectiva ficha de producto y se confirma al cliente antes de formalizar la compra. En caso de que dicho plazo llegara a extenderse, se le informará oportunamente.
Las referencias que cuentan con inventario disponible no requieren proceso de elaboración y se despachan directamente desde nuestro taller. Estas piezas se agrupan en la colección de Entrega Inmediata, y cada ficha de producto señala si la obra corresponde a una elaboración bajo pedido o si, por el contrario, cuenta con existencias disponibles.
Es importante precisar que este plazo corresponde a la elaboración de la pieza y no a su entrega: una vez concluido, se da inicio al tiempo de tránsito descrito en el punto siguiente.
2. Tránsito, transportadora y horarios
Los despachos a nivel nacional se realizan a través de empresas transportadoras aliadas. La duración del tránsito depende de la operación propia de cada transportadora y de la ciudad de destino, y se suma al plazo de elaboración o de alistamiento previamente indicado.
La transportadora realiza sus entregas de lunes a sábado, en el transcurso del día. Por esta razón, no es posible comprometer una fecha ni una hora exacta de entrega, ni programar franjas horarias específicas. Notificaremos el despacho de su pedido por correo electrónico, junto con el número de guía correspondiente, para que pueda realizar el seguimiento directo del envío.
Los plazos aquí señalados pueden verse afectados por hechos ajenos a nuestro control, tales como cierres viales, condiciones climáticas extremas u otras situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, circunstancias que serán informadas oportunamente.
Si bien el tránsito es ejecutado por un tercero, PAVO REAL Metal Hecho Arte realiza el acompañamiento y seguimiento correspondiente al despacho, y responde ante usted por la entrega de su pedido. Ante cualquier inconveniente presentado en el camino, su interlocutor seguimos siendo nosotros: puede escribirnos a metalhechoartepavoreal@gmail.com.
3. Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio nacional, exclusivamente a direcciones ubicadas dentro del perímetro urbano de las ciudades, entendido como el casco urbano definido por la autoridad municipal competente y reconocido como tal por la transportadora.
No se realizan entregas en veredas, zonas rurales, corregimientos, fincas, parcelaciones, ni en direcciones catalogadas como de difícil acceso, aun cuando estas pertenezcan administrativamente a un municipio cuya cabecera sea una ciudad.
Cuando la dirección de destino corresponda a alguna de las zonas señaladas, coordinaremos con usted, antes de efectuar el despacho, alguna de las siguientes alternativas:
- Entrega en un punto urbano habilitado que usted nos indique.
- Entrega en la bodega urbana de la transportadora.
- Envío hasta la dirección solicitada, cuando la transportadora lo permita, con el sobrecosto logístico informado previamente y sujeto a su aceptación expresa.
4. Costo del envío
El costo de envío se calcula de manera automática al finalizar la compra, en función de la ciudad de destino y del tamaño del embalaje de las piezas adquiridas. Dicho valor se muestra antes de efectuar el pago, sin cargos posteriores; cualquier sobrecosto derivado de las situaciones descritas en el numeral anterior será informado y acordado con usted antes de proceder con el despacho.
5. Condiciones de entrega en el domicilio
La entrega se realiza por los accesos habituales del inmueble: portería, puerta principal, pasillos y ascensor, según corresponda.
PAVO REAL Metal Hecho Arte no asume costos ni proporciona mecanismos adicionales tales como poleas, grúas, desmontaje de puertas o retiro de vidrios. Si el acceso requiere de equipos o maniobras especiales, corresponderá a usted contratarlos y asumir su costo. No se realizan entregas por ventanas, balcones ni parqueaderos.
Antes de formalizar su compra, le recomendamos verificar en la ficha del producto que las medidas de la pieza sean compatibles con sus accesos. Las dimensiones de cada obra se encuentran publicadas en su respectiva ficha; ante cualquier duda, puede escribirnos previamente y con gusto le ayudaremos a revisarlo.
6. Ausencia de quien reciba el pedido
Cuando no haya quien reciba el pedido en el domicilio, se procederá de la siguiente manera:
- El pedido regresa al centro de distribución de la transportadora.
- La transportadora reprograma la entrega telefónicamente, o usted puede comunicarse directamente para coordinar un nuevo intento.
- En caso de generarse costos adicionales por nuevos intentos de entrega o por bodegaje, estos le serán informados previamente y podrán quedar a su cargo.
7. Daños ocurridos durante el transporte
Le recomendamos revisar la pieza y su embalaje al momento de recibirlos. Cualquier daño atribuible al transporte deberá reportarse dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica, al correo metalhechoartepavoreal@gmail.com.
Dentro de dicho plazo, PAVO REAL Metal Hecho Arte asume la recolección de las piezas afectadas, así como los gastos de reparación o reposición a que haya lugar, conforme al análisis técnico correspondiente. Si el reporte se efectúa por fuera del plazo señalado, evaluaremos el caso particular y determinaremos si procede como garantía, como reparación con costo, o si resulta aplicable una alternativa especial.
Es importante precisar que este plazo de tres (3) días hábiles se refiere exclusivamente a daños ocurridos durante el transporte. Los defectos de fabricación se encuentran cubiertos por la garantía legal de un (1) año y pueden reclamarse en cualquier momento dentro de dicho término, conforme a lo dispuesto por la Ley 1480 de 2011.
8. Recomendaciones
- Conserve el empaque original hasta verificar que la pieza se encuentre en perfecto estado.
- Registre evidencia fotográfica del empaque y de la pieza si estos llegaran a presentar golpes, perforaciones o señales de manipulación inadecuada.
- Evite manipular la pieza si esta presenta daños evidentes, hasta recibir las instrucciones de nuestro equipo técnico.
9. Dónde encontrar información adicional
La información relativa a garantía legal, derecho de retracto, cambios y reversión del pago se encuentra en nuestro documento de Retractos, Cambios, Garantías y PQRS. Las condiciones generales de la compra están contenidas en nuestros Términos y Condiciones. Para cualquier petición, queja, reclamo o sugerencia, puede escribirnos a través de nuestro canal de PQRS y atención al consumidor.